工作职责： 1.完成轮岗学习公司各平台业务规则和流程，掌握电商平台系统流程及规则；进行2轮培训考核 2.根据团队的需要，协助售前、售中、售后整个过程的监控与维护，并且提供建设性意见； 3.协助提升客服团队工作质量、工作效率以及项目销售业绩完成； 4.协助部门数据报表的制作及绩效追踪； 5.及时处理突发事件及重要投诉，协调客服内部、其他部门以及对外的工作关系 岗位要求： 1.***本科及以上学历，市场营销、国际贸易、电子商务、物流管理、网络营销、旅游管理、播音主持等相关专业 2.打字速度60字/分钟及以上，热爱电商行业，熟悉基本的购物流程，对电脑操作熟练，能熟练使用办公软件； 3.具有较好的思想品德和心理素质，较强的学习能力,沟通表达能力; 4.能承受较强的工作压力，接受公司安排培养，愿意在基层岗位锻炼轮岗工作； 5.具有优秀的组织能力、沟通协调能力及处理异常事件的应变能力； 6.具有较强的数据分析判断能力，善于从数据中分析问并提出解决方案； 重点内容说明： 一、轮岗培训&晋升考核： 第一次3个月-轮岗客服售前、售后、售中，进行第一次考核 第二次3个月-轮岗储备组长、店小蜜、评价其他职能岗，进行第二次考核期 第三次6个月--对外沟通、项目对接、数据报表学习--年底进行第三次考核，最终定岗定薪 二、上班时间&工作地点： 轮岗培训上班时间： 早班:8:30-17:30 中班:13:00-22:00 晚班:15:00-24:00 （一周一次排班，月休6天，排班调休制，班次安排根据业务组内统一进行排班 考核定岗后：工作时间：8:30-17:30 （活动期按照业务排班需求而定） （月休6天） 公司地址：广西省桂林市七星区桂磨路创意产业园内 三、薪资福利： 我们可以给你的薪资： 前3个月：4000元/月 第一次考核：根据学习能力进行考核评估 1年转正评估：不低于6000元/月 我们可以给你的福利： 1、社保福利：毕业签订劳动合同、购买五险一金 2、对接品牌：对接国内外一线优秀品牌 3、晋升空间：每年2次晋升加薪机会，清晰的职业发展渠道 4、培训机制：设有规范的入职培训及岗位技能提升培训 5、餐补福利：早班加班超过19点半公司提供晚餐 6、团建拓展活动：定期季度团建，省外/出国游 7、设立员工关怀委员会：员工生日惊喜、暖心节日礼物、员工兴趣帮派 8、其他福利：年终奖、年度体检、入职满一年享受5天带薪年假等