岗位职责：
1. 依据国家养老服务标准及行业规范，结合机构运营实际，搭建完善的品控管理体系，制定服务质量标准、检验流程、考核细则及奖惩制度，确保品控工作有章可循；
2.对巡检中发现的质量问题、安全隐患，现场反馈相关部门，下达整改通知书，明确整改时限、责任人和标准，跟踪整改进度，形成“发现－反馈－整改－复核”闭环管理；
3.开展服务质量抽样检验与专项核查，针对高发问题、薄弱环节（如特殊老人护理、节日餐饮安全）组织专项品控行动，防范质量风险；
4. 收集整理品控巡检数据、客户投诉/建议、员工反馈等信息，运用数据分析工具提炼核心质量问题，分析问题根源，形成月度/季度/年度品控报告，向管理层汇报并提出优化建议；
5.牵头组织质量问题复盘会，协调相关部门制定长效改进措施，跟踪措施落地效果，避免同类问题重复发生，持续提升服务满意度；
6.处理重大服务质量投诉及突发事件，制定应急处置方案，降低负面影响，同步完善品控体系漏洞；
7.制定全员品控培训计划，定期开展品控知识、服务标准、操作流程、风险防范等培训，提升员工质量意识和规范操作能力，尤其是护理、餐饮等一线岗位人员；
8.建立品控考核机制，将服务质量指标纳入各部门及员工绩效考核，定期开展品控专项考核，落实奖惩制度，倒逼各部门重视品控工作；
9.监督各部门品控制度执行情况，对违规操作、不落实整改要求的行为及时制止并通报，确保品控体系有效落地；
10.跟踪国家及地方养老服务行业政策、质量标准更新，及时调整机构品控体系，确保服务运营合规合法，配合行业主管部门的检查、评估工作，准备相关材料；
11.建立健全品控档案，规范管理巡检记录、整改报告、培训资料、考核结果、客户反馈等数据，实现品控工作可追溯、可复盘；
12.对接机构运营、护理、行政等部门，搭建品控信息共享机制，确保质量信息高效流转，形成品控工作合力；
13.完成管理层交办的其他品控相关工作，协助推动机构服务质量持续升级，打造优质养老服务品牌。

任职要求：
1.应届毕业生；​
2.***普通高等教育院校本科及以上学历；
3.​健康服务与管理、公共卫生、护理学、老年保健与管理、质量管理工程、食品质量与安全等相关专业；
4.中共党员（含预备党员）优先；​
5.熟悉养老机构服务质量、院内感染、护理安全、食品安全基础管控标准；
6.掌握基础品控检查流程，能够独立开展服务巡检、台账核查、现场问题记录；
7.熟练使用 Word、Excel 制作检查记录表、质控报表、整改报告，具备基础数据汇总分析能力；
8.了解养老服务相关国家标准、行业规范、民政及卫健部门监管要求；
9.掌握基础风险识别方法，可梳理照护、餐饮、医疗、消防类安全隐患。