岗位职责
1、负责海外游戏用户全渠道咨询对接，通过工作工单系统、邮件、海外社交社群、游戏内留言等渠道，解答用户关于游戏玩法、账号登录、商城消费、道具异常、体验问题反馈、活动规则等各类咨询问题，保障用户良好的游戏体验。
2、严格按照公司标准化流程处理用户意见、争议协调、福利补发、订单异议等问题，精准核实用户问题信息，规范完成问题处理与修复工作，高效解决用户诉求，提升整体用户满意度。
3、日常收集整理用户反馈的游戏体验问题、功能优化建议、玩法改进意见，分类汇总后同步至运营、技术团队，跟进优化处理进度并及时同步用户，形成完整的服务闭环。
4、熟悉海外游戏运营规范、用户行为准则及海外平台运营规则，及时排查异常账号、违规操作等不良行为，配合团队完成账号规范管理、风险核查等基础运营维护工作，维护游戏社区良好氛围与秩序。
5、负责日常工作记录、数据整理统计，保质保量完成工单处理效率、响应速度、用户好评率等各项工作指标，配合团队完成日常工作复盘、技能培训及服务流程优化工作。
6、跟进海外用户舆论动态，及时响应用户集中反馈的共性问题，协助团队处理突发用户问题及批量咨询问题，规避团队运营风险。
任职要求
1、语言能力：英语书面沟通流畅，四级及以上水平，可独立完成海外用户全英文沟通对接；掌握各类小语种语言者优先。
2、经验能力：有无相关工作经验均可，热爱游戏行业，熟悉各类手游、休闲游戏基础玩法，了解海外用户沟通与交流习惯；有海外用户服务、跨境客服、游戏运营、社区运营相关经验者优先录用。
3、职业素养：具备良好的服务意识、耐心与情绪管理能力，工作细致严谨，抗压能力良好，能够适配时差轮班工作模式，可稳定完成重复性日常工作。
4、基础技能：熟练使用电脑及常用办公软件，学习接受能力强，可快速熟悉公司游戏产品规则、标准化工作流程及工单系统操作，具备基础数据整理与核对能力。
5、工作态度：工作责任心强、执行力高，具备良好的团队协作意识，严格遵守公司管理制度，恪守工作信息及用户资料保密规定。