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- 杭州千载匠心科技有限公司招聘客诉专员
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- 10-30 11:15 更新
电子商务 英语 计算机
来源：
国家大学生就业服务平台
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浙江省杭州市钱塘区
职位详情
岗位职责 1. 承接电商平台升级客户投诉、纠纷工单，安抚客户情绪，协商解决方案； 2. 处理退款、退换货、差评、物流纠纷等售后疑难问题，跟进工单闭环； 3. 登记客诉台账，汇总客户反馈问题，同步给运营、仓储等相关部门； 4. 按照平台规则处理投诉申诉，规避平台处罚； 5. 复盘客诉原因，整理高频问题，输出优化建议。 岗位要求 1. 专科及以上学历，电子商务、英语、计算机相关专业优先； 2. 熟悉电商平台基础规则，打字流畅，线上沟通能力良好； 3. 情绪稳定，抗压能力强，善于倾听、安抚客户； 4. 会基础电脑操作、表格记录；有客服、售后经验优先； 5. 实习岗位，能稳定实习，服从排班安排。
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