杭州麦角生命科技有限公司——电商客服/产品咨询顾问/健康顾问（电商方向）招聘

公司简介：
澳洲Matrix Pharmaceutical旗下子公司——杭州麦角生命科技有限公司，深耕生命科学与大健康产业，拥有澳洲品牌PURE & ELEMENT / YUNG LABS及完善的海内外供应链体系。公司业务布局广泛，运营天猫国际、京东POP、抖音旗舰、TikTok、亚马逊、Shopee、小红书等全渠道跨境电商平台，以及多家线下机场免税店等，业务辐射全球，目前处于高速扩张阶段。

企业在稳固电商核心业务的同时，全面启动上市筹备工作，搭建集团化、规范化、标准化财务管控架构，完善企业合规体系，发展前景优异，内部晋升通道清晰。

招聘岗位：电商客服/产品咨询顾问/健康顾问（电商方向）

岗位职责：

负责天猫国际、京东POP、抖音旗舰、小红书等全渠道电商平台的日常客户咨询与答疑，提供专业、及时、友好的售前售中售后服务；

处理客户关于产品功效、成分、使用方法等专业问题的咨询，结合生命科学及大健康领域知识，提供科学、准确的解答；

处理订单售后问题，包括退换货、物流跟踪、投诉处理等，确保客户满意度；

收集客户反馈及常见问题，定期整理形成FAQ话术库，优化服务流程；

配合运营团队完成大促期间的客服保障工作，提升转化率及复购率；

协助进行客户关系维护，提升品牌口碑与用户粘性。

任职要求：

学历要求：本科及以上学历；

专业要求：生物技术、生物工程、生物制药、遗传学、生物医学工程及相关专业；

具备良好的沟通表达能力和服务意识，有耐心、有亲和力；

具备一定的抗压能力，能适应电商大促期间的工作节奏；

英语四级及以上，能阅读基础英文产品资料者优先；

有客服经验或电商平台操作经验者优先考虑；

可接受优秀应届毕业生，公司提供系统化岗前培训。

加分项：

持有营养师、健康管理师等相关证书；

对大健康、保健品、功能性食品等行业有深入了解或浓厚兴趣；

有跨境平台客服经验，熟悉保税仓发货流程。

工作时间：
周一到周五9:00-18:00（午休1小时），双休，法定节假日正常休假。

薪资福利：
薪资：4500-6000元/月，能力优秀者薪资面议。
基础福利：入职缴纳五险一金，带薪年假、节日福利、定期团队团建齐全。
办公环境优质，团队氛围轻松，管理人性化，企业经营稳健。

晋升路径：
客服专员 → 客服主管 → 客服经理 / 运营岗横向转岗（公司处于高速扩张期，内部晋升通道清晰）。

工作地点：
浙江省杭州市萧山区盈丰街道钱江深蓝国际中心1幢1803室-2

应聘方式：
请将个人简历发送至邮箱：419974464@qq.com
邮件标题格式：应聘电商客服/产品咨询顾问/健康顾问+姓名+毕业院校+专业
联系电话：13221151367