岗位职责：
1. 客户技术问题处理与排查：快速响应客户各类技术支持需求，专注解决产品系统故障、运行异常、性能卡顿、设备集成适配、软件调试等相关技术问题。通过日志分析、后台工具排查、代码调试、现场复现等方式精准定位问题根源，快速输出临时应急解决方案，并跟进落实长期根治修复方案，保障客户设备及系统稳定运行。
2. 客户对接与技术赋能：常态化与客户技术团队、使用人员沟通对接，耐心指导客户完成产品安装、调试、功能操作、日常运维等工作。独立编写、更新产品操作手册、技术FAQ、故障排查指南、交付说明等各类技术文档，完善客户自助服务体系，提升客户自主解决基础问题的能力。
3. 内部协同与产品优化：汇总整理客户使用过程中反馈的故障问题、功能建议、适配痛点等核心信息，结构化同步给研发、产品、测试团队，推动产品迭代优化、功能完善及BUG修复。全程参与产品新版本内测、公测工作，逐一验证问题修复效果、功能稳定性及兼容性，确保各类技术问题闭环落地，持续优化产品使用体验。

岗位要求：
1. 本科及以上学历，嵌入式、计算机、软件工程、JAVA、电子信息等相关专业。
2. 具备基础的软件、系统、嵌入式设备相关技术认知，了解JAVA开发或嵌入式软硬件基础原理，熟悉常见系统故障、软件适配问题的排查逻辑。
3. 具备较强的问题排查与分析能力，能够通过日志、工具、调试手段快速定位技术问题，善于总结问题解决方案，形成标准化技术经验。
4. 具备良好的客户沟通表达能力、服务意识，耐心解答客户技术疑问，可清晰传递专业技术信息，高效对接客户完成技术支持工作。
5. 拥有良好的团队协作能力、执行力和责任心，积极配合内部研发、项目、售后团队开展工作，主动跟进问题闭环。
6. 具备基础的文档撰写能力，能够独立整理技术资料、故障案例、操作规范，保证文档清晰、规范、可落地。
7. 学习能力强，能够快速熟悉公司产品架构、功能特性及技术框架，适配产品迭代更新，快速掌握各类新增技术问题的处理方法。