海外售后统筹协调岗（管理方向）
岗位核心定位
      本岗位核心负责国内A公司、海外外籍维修团队B公司、外包维修分包商三方的沟通对接与工作统筹。主要统筹海外外籍工程师日常维修工作，承接并处理日常销售端各类售后问题，作为中英双语沟通枢纽配合国内工程师落地售后工作。通过制度建设、日常管控、高效协调、周期数据复盘，持续优化维修效率、维修业绩与客户满意度，对售后运营结果负责。
岗位职责
1.海外团队统筹与任务调度：根据国内A公司工作安排，统筹排布海外B公司外籍工程师维修任务，制定并持续优化工作流程与管理制度，全程跟进工作落地进度，保障海外维修工作有序、高效交付。
2.多方对接与售后闭环处理：承接公司销售端所有日常售后问题，负责跨部门、外包分包商对接协调；作为专属双语沟通桥梁，配合国内无英文能力的工程师开展工作，严格按照工程师技术指导完成对外客户、外籍团队的沟通传达，推动各类售后维修事项闭环落地。
3.工程师督促与异常管控：熟知工程师工作特性，主动做好沟通适配与工作督促，及时跟进工程师售后处理进度，纠正拖延、敷衍等问题；对异常问题快速响应、及时上报，主动分析原因并提出解决方案，推动所有售后事项闭环落地，规避服务风险与客户投诉。
4.工作复盘与汇报机制：每日汇总团队及个人售后、维修工作成果，梳理工作短板、异常问题，做好复盘总结；建立并执行日/周/月工作汇报机制，及时同步上级，确保问题可追溯、可整改。
5.数据复盘与业绩优化：负责周度、月度维修数据、售后数据的统计与深度分析，针对维修效率、客户满意度、维修业绩短板输出优化方案，推动团队服务质量与业务业绩持续提升。
6.流程规范与数据管控：建立并完善售后台账、维修记录、数据归档等管理体系，做好制度文件的修订、归档与版本管理；统筹库存盘点与数据核对工作，保障各项工作标准化、规范化，数据真实可查、账实相符。
任职要求
1.统筹管理能力：具备极强的统筹组织、多方沟通协调能力，擅长跨场景对接，能灵活适配工程师工作性格，高效推进工作、督促落地；具备承上启下的管理意识，能独立承担售后统筹管理工作。
2.双语沟通能力：具备熟练的英语口语及读写能力，可无障碍完成中外人员的技术沟通、售后对接、信息转述，精准传达工程师技术要求与客户需求。
3.数据与复盘思维：具备良好的复盘思维与数据敏感度，擅长统计分析、发现问题、优化流程；具备制度建设与流程优化意识，助力维修业绩和客户满意度提升。
4.责任心与问题解决：责任心强、耐心细致、情绪稳定，抗压能力强；面对任何售后问题均能冷静分析、制定解决方案并推动执行，不推诿、不拖延，确保问题闭环；对运营结果高度负责。
5.适配与汇报能力：适应快节奏工作，具备优秀的总结、汇报能力，可独立完成日/周/月度工作汇总及数据分析工作；具备敏锐的洞察力，能主动发现流程漏洞并推动优化改进。