名师堂-驻扎服务老师须知 一、行为准则 （一）职业形象与声誉维护 1. 恪守职业礼仪，言行文明得体，尊重校区全体师生及工作人员，维护个人 与校区专业形象； 2. 严格维护总部及合作校的正面声誉，严禁在校区内及相关工作场景中传播 任何负面言论（含对总部、合作校、同事的消极评价），违者从重处理。 （二）师德师风与廉洁自律 1. 坚守教育工作者职业操守，公平对待校区各类人员，无偏袒、无歧视，践 行教育公平原则； 2. 不得利用职务便利谋取私利，严禁与校区人员发生任何形式的不当利益往 来。 （三）工作纪律要求 1. 及时响应客户咨询及工作相关消息，保持高效沟通，杜绝工作散漫、消极 怠工等行为； 2.若需参与校区额外工作任务或非名师堂体系内产品的推广销售，须提前向总 部报备，经总部审核同意后签署相关确认文件方可开展，相关收益分成方案将依 据产品属性及合作模式另行明确。 二、核心工作职责 （一）服务与业绩目标 1. 秉持“服务先行，永远利他”原则，全力提升学员满意度，积极推进学员 转介绍工作，驻扎服务老师可享受双倍转介绍提成； 2. 严格执行学员服务流程： 6◦ 每周新报名学员须于周日22:00前完成建群； ◦ 每周一向学员家长提交上周学情反馈及本周打卡任务；做好本周排课计划。 ◦ 周中持续维护学员群，落实打卡监督及消息回复； ◦ 周末高质量完成服务课程交付及销讲。 （二）作息与考勤管理 1. 工作日：每周五、周六、周日、周一（共4天），排课时段须在岗任教，无 排班时段可自行安排工作场地； 2. 非工作日：每周二、周三、周四（共3天），合作校若需老师协助工作，须 经老师本人同意，双方协商调休并达成一致； 3. 非工作日期间，需持续做好学员群维护工作，确保客户消息及时响应，保 障服务连续性。 （三）工作汇报与应急处理 1. 执行每日工作汇报制度：工作日21:00前，向总部直属上级及校区负责人同 步当日工作进度、成果及待解决问题； 2. 突发情况处置：工作期间遇突发情况，须在1小时内同步报备总部及校区， 严禁拖延、隐瞒； 3. 总部召集日要求：每月第一周为集团公司召回日，总部组织培训、复盘等 活动，须按时返回总部参与，不得无故缺席。 （四）人员调换与薪资核算 1. 若合作校对老师工作不满意，可向总部提出调换申请，调换产生的路