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  • 10-31 03:00 更新
专业不限
来源: 浙江省教育发展中心
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  • 浙江省杭州市

职位详情

岗位职责提前梳理当日客情,跟进 VIP、会员、协议客、熟客预抵准备:预查房、准备欢迎礼、房卡、欢迎信,提供 VIP 快速入住、陪同入房、介绍设施服务、送离店服务智联招聘大堂巡场,主动问候、识别宾客需求,接待问询、安排用餐 / 用车 / 景点咨询,跟进宾客各类特殊需求,协调客房、工程、餐饮等部门落地全权承接宾客投诉与不满:安抚、现场处置、跟进闭环、回访,记录客诉台账,同步上级;重大问题第一时间上报前厅经理 / GRO 主管智联招聘宾客维系:在店拜访、离店回访,收集宾客意见;建立客史档案,记录宾客偏好(枕头、房型、忌口等);维护线上点评,跟进差评整改回复智联招聘会员与产品推介:推广酒店会员、套餐、餐饮、康乐等产品,完成体验转化指标补位前厅:高峰期支援前台办理 C/I、C/O,协助礼宾、大堂秩序维护;参与酒店重要接待、宴会 VIP 服务配合智联招聘完成每日 GRO 工作报表、客情汇总、交接记录任职要求形象气质佳,礼仪规范,亲和力强,普通话标准;基础英语口语优先(高星酒店必备)大专及以上,酒店 / 旅游 / 空乘相关优先;1 年及以上酒店前台、宾客关系经验优先,优秀前台可晋升智联招聘熟悉 PMS 系统,熟悉前厅全套流程,懂客诉处理逻辑,临场应变强情商高,善于倾听,擅长跨部门协调,抗压能力强认同服务细节,观察力强,有主动服务意识接受轮班、夜班、节假日排班

中科久泰酒店管理有限公司杭州久泰饭店

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