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- 09-23 10:00 更新
【本科】酒店管理,【本科】酒店管理与数字化运营（本科）
来源：
河北石油职业技术大学
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北京市朝阳区
职位详情
· 随时以友好的态度与客人打招呼，为客人提供帮助，尽量用客人名字称呼客人· 按照酒店的程序，为所有到达客人登记及安排房间· 详细了解部门标准及程序· 为客人登记、结账及更换房间，按照预定部要求，确保把所有数据完整输入酒店电脑系统· 维持现金流动，确保收到现金的准确性· 为酒店客人兑换个人或旅游支票，协助客人兑换现金· 了解会计政策及登记手续的更新· 通过保险箱服务，满足客人要求。· 了解酒店所有的促销政策，如季节性的打包，宣传单上的促销内容，以及洲际酒店集团的促销政策。· 处理客人投诉，回答客人提出的疑问，在不能解决时，上报给前台主管或大堂副理。· 尽量让住店客人对你所提供的服务满意，在客人离开时，为客人留下良好的酒店印象。· 完成审记报告，为审记做准备。· 在值夜班时，检查夜间报告，准备晨报及为即将到达客人准备的表格。· 了解预定程序标准，其中包括：正确使用表格，怎样读电报、电子邮件、信息，怎样通过预定系统了解可供房间资源。· 按照洲际品牌标准，维持良好的个人仪态、仪表。· 保持前台工作区域的干净，及正常工作秩序· 尽量为客人提供高标准服务，特别是洲际酒店的忠实客人及贵宾的服务· 处理折扣，付款及账目转移
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北京兆泰集团股份有限公司悠唐酒店分公司
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- 所属行业 租赁服务
- 涉及领域 --
- 公司性质 民营企业
- 公司规模 100-499人
- 公司网址 --
- 所在地址 北京市朝阳区
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