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- 09-09 10:41 更新
专业不限
来源：
国家大学生就业服务平台
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四川省成都市市辖区
职位详情
一、核心工作 通过在线聊天、留言、工单等渠道，及时响应客户咨询、疑问与需求。 准确解答客户关于产品、服务、订单、售后、活动等问题。 引导客户完成咨询、下单、核销、投诉处理等流程。 二、日常职责 保持在线状态，按标准响应时效接待客户，提升咨询体验。 记录客户信息、问题、需求，按要求录入客服系统/CRM。 处理简单售后：退换货、补发、退款、投诉安抚等。 对无法当场解决的问题，升级跟进并同步进度。 按话术规范沟通，不承诺超出权限的内容，规避风险。 收集客户反馈、建议与常见问题，整理上报优化。 完成每日/每月接待量、满意度、转化率等指标。
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