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- 招聘 5人
- 09-17 10:00 更新
旅游类
来源：
内蒙古大学创业学院
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内蒙古呼和浩特市
职位详情
✅岗位职责服务品质管控落实全季品牌服务 SOP，督导前台、公区、早餐、客房服务标准；日常巡检大堂、客房、客听、公共区域，检查卫生、备品、设施，保障符合品牌标准。前厅团队管理负责前台员工排班、考勤、带教培训、绩效考核；组织员工学习华住 PMS 系统、华掌柜自助入住、会员推广、全季服务礼仪，提升团队接待能力BOSS直...。宾客体验与客诉处理（核心）处理宾客投诉、特殊需求、突发事件（设施故障、纠纷、安全事件等），做到客诉闭环；维护 OTA 线上评价，跟进差评整改；重点 VIP 客人接待，提升宾客满意度。运营与账务管理负责前厅账务核对、押金、退房结算、前台小商品 / 物料盘点、钥匙管理；每日核对房态，监控入住、续住、退房流程，协助店长看每日运营数据。跨部门协同对接客房、工程、安保，协调客房清扫、维修报修；团队 / 会议接待时，配合销售做好现场服务保障。会员与营收协助督导员工推广华住会会员、增值服务（早餐、延时退房等）；完成店长交办的门店安全检查、值班值守、各类报表提交等工作。✅任职要求学历：大专优先，部分门店可放宽高中 / 中专；酒店管理专业优先。经验：1–2 年连锁酒店前厅 / 值班经理经验，有华住（汉庭、全季）同体系经验优先；熟悉 PMS 前台系统。能力：熟悉酒店前台全流程，擅长客诉处理、突发事件应急；具备团队管理、培训、排班能力；良好沟通，普通话标准，能看懂运营报表；认同全季人文服务理念。其他：接受轮班（早 / 中 / 夜班）、节假日上班，抗压能力强，形象得体。
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内蒙古优趣酒店管理有限公司
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- 所属行业 酒店/餐饮
- 涉及领域 --
- 公司性质 民营企业
- 公司规模 1-49人
- 公司网址 --
- 所在地址 内蒙古呼和浩特市
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