广州翼程国际旅行社有限公司

公司简介

广州翼程国际旅行社有限公司（以下简称“广州翼程”）成立于2012年，是国家文化旅游部授权的出境组团社，深耕签证业务近十载，致力于打造卓越服务体系，长期为客户提供专业、细致、精准、高效的优质服务。

目前，广州翼程公司服务体系有五大优势：

一、专业化团队——核心动力

公司注重选拔具备专业知识和技能的员工，关注团队成员间的互补性和协作性，确保各项任务高效、准确执行；注重员工的培训和发展，不断提升专业技能和综合素质，加快适应市场不断变化的需求。目前公司设有签证部、日韩部、欧美部、东南亚部等多个专业部门。

二、精细化分工——高效运作

公司将繁复的工作拆分细化，分配给专业的团队成员负责，避免重复与资源浪费，确保每个任务得到高效、准确的完成。例如，签证部目前有120余人，分为销售团队、操作团队、送馆团队、客服团队、考核团队等五个组别，每个组别各司其职，相互间精准衔接，配合密切，力保各项任务高效顺畅运行。

三、流程化管理——优质服务

公司充分考虑客户的需求和期望，建立清晰、规范的工作流程，每个环节都按照预定的标准和要求进行操作，确保为客户提供稳定、持续的优质服务。目前，广州翼程服务过的客户已经覆盖整个广东省乃至大部分华南地区。

四、数据化考核——合理配置

公司对员工工作绩效进行量化评估与分析，制定合理的激励与奖惩措施，激发员工潜能，最大程度发挥员工在各自岗位上的优势，确保工作量的合理分配及完成任务的精准高效。比如，签证部下设五个团队，每个团队有专职组长，每个组长分设区域专员，按量化评估数据合理配置相关任务。

五、标准化客户评价体系——信誉保障

公司长期收集和分析客户的反馈意见和建议，了解客户对服务的满意度和期望，建立全面、客观的客户评价标准和方法，不断改进和优化服务流程和质量，增强客户的信任度和忠诚度，从而树立良好的公司品牌形象。目前广州翼程业务范围已扩大至全球重要区域，签证业务已涵盖东南亚、日本、韩国、美国、加拿大、申根等。从2018年、2019年、2023年签证数据来看，日本签证量数据逐年都有较大的突破。

综上所述，广州翼程将秉承“打造卓越服务”之理念，继续建设和完善服务体系，为各种需求之客户提供更具价值的卓越服务。