岗位职责：1. 受理/接收并登记客户投诉，确认、分析不良样品，主导或协助相关部门进行初步分析、改善。2. 回复客户8D报告，跟进、验证改善措施的有效性，确保问题点彻底关闭。3. 每月统计、分析售后不良问题点，提前预警并收集不良部件分析，推动相关部门改善。4. 到客户现场处理重大客诉，及时确认、分析具体不良现象并评估风险，主导、跟进相关部门提供有效改善方案。5. 客户现场支持：根据项目需要，前往客户现场协助处理设备调试及验收过程中的质量问题，收集客户声音并反馈内部。6. 退货与索赔管理：协助处理客户退货产品的分析、判定及处置，跟踪退货数据的统计分析，推动内部改进。7. 客户审核应对：协助准备客户审核所需的体系文件、质量记录，参与客户来访接待及审核陪同。8. 不定时随机抽测设计、来料、制程与改善方案是否一致。9. 收集客户信息和特殊要求，主导相关部门评审后导入执行。10. 定期/不定期培训现场服务人员（重点海外项目对接）。11. 质量数据统计：收集并整理客户端质量数据（客诉率、退货率、不良分布等），输出客诉日报/周报，为质量改进提供数据支持。12. 跨部门协作：与研发、生产、售后等部门沟通协调，推动客户质量问题的根因分析和整改措施落地。任职资格：1. 本科及以上学历，机械设计制造及其自动化、机械电子工程、自动化、电气工程、智能制造、材料学、计算机、软件工程、电子信息等相关专业优先。英语听说读写良好，需通过英语CET-4及以上。2. 能够看懂机械图纸（三视图、公差配合、形位公差标注）；具备问题排查、独立调试和快速学习能力。3. 逻辑思维清晰，沟通表达流畅，学习意愿强，愿意深入现场，快速理解设备工艺和质量控制要点；抗压能力好，能适应项目交付高峰期的工作节奏。4. 能接受项目出差，适应锂电自动化设备行业工作节奏。5. 有自动化设备、工控、视觉类项目毕业设计相关经验者优先。