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【专科】旅游管理,【专科】酒店管理与数字化运营,【专科】旅游管理（酒店五）,【专科】旅游管理（导游五）
来源：
丽水职业技术学院
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浙江省杭州市
职位详情
岗位职责宾客接待：热情迎送到店客人，核验证件，按规范办理入住、退房、续住、换房手续，制作房卡，做好访客登记，落实 VIP 接待流程。预订与房态管理：接收线上 / 电话预订，核对订单，及时在 PMS 系统更新房态，跟进订单变更、取消、特殊需求（加床、无烟房、高楼层等）。收银账务：收取押金、房费及其他消费，收款对账，开具发票，做好交班台账，妥善保管备用金，账务异常及时上报。问询与服务：接听前台电话，解答客人咨询，提供叫醒、行李寄存、物品租借、叫车等服务；协调客房、工程、安保等部门处理客人需求。客诉处理：耐心倾听客人意见、投诉，第一时间安抚，能现场处理的及时解决，无法处理的上报前厅主管跟进闭环。前台管理：维护前台、大堂接待区域整洁，保管前台物资、单据、设备；做好交接班记录，落实安全、消防应急流程。销售配合：主动推介房型升级、餐饮、康乐等增值产品，完成前厅销售指标。任职要求形象端正，举止得体，普通话流利，亲和力强，服务意识好；有基础英语口语优先。学历不限 / 中专及以上，有酒店前台、服务行业经验优先；应届生可培养。会电脑基础操作，有 PMS 系统（Opera、西软、中软等）使用经验优先。细心严谨，对数字敏感，有收银对账能力；抗压强，遇事冷静，善于沟通。能接受轮班、夜班、节假日排班。
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中科久泰酒店管理有限公司杭州久泰饭店
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- 所属行业 酒店/餐饮
- 涉及领域 --
- 公司性质 民营企业
- 公司规模 100-499人
- 公司网址 --
- 所在地址 浙江省杭州市
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