企业服务产品交付经理岗位职责
一、岗位核心定位
统筹企业客户全生命周期项目落地交付，串联销售、产品、研发、实施、客户成功团队，保障定制化企业服务产品按时、按质、按需求上线交付，管控项目成本、风险与客户满意度，完成交付验收与回款闭环。
二、核心工作职责
（一）项目前期对接与方案落地
1、售前协同：配合销售参与大客户招投标、需求沟通，梳理企业客户业务痛点，输出交付可行性评估、实施周期、资源预估、落地风险说明，避免售前过度承诺。
2、需求拆解：承接签约合同，拆解客户定制化需求，输出标准化交付方案、实施排期、功能范围清单、验收标准，同步产品、研发团队确认落地边界。
3、项目立项：完成项目立项流程，组建专属交付小组（实施、技术、运营），明确各成员分工、权责与节点考核指标。
（二）项目全周期进度与质量管控
1、进度管理：制定 WBS 实施计划，拆分需求开发、部署、测试、培训、上线各阶段节点，每日 / 每周同步项目进度，跟踪延期事项并推动加急解决。
2、质量把控：组织内部单元测试、联调测试、客户 UAT 验收，核对产品功能、数据对接、定制开发内容是否匹配合同需求，拦截功能 bug、流程漏洞。
3、资源协调：跨部门协调研发、产品、运维、设计资源，解决开发排期冲突、技术卡点，合理调配实施人力，控制项目人力成本。
4、风险管控：识别需求变更、工期延误、技术兼容、客户配合度不足等各类项目风险，制定应急预案；规范需求变更流程，评估变更工时与费用，走合同增补流程。
（三）客户现场实施、培训与上线
1、部署实施：带队完成企业侧系统部署、环境搭建、数据迁移、第三方系统接口打通，保障产品稳定运行。
2、客户培训：面向企业管理员、一线员工开展操作培训，输出操作手册、教学视频，确保客户独立使用产品。
3、试运行跟进：上线后 7-15 天重点值守，快速响应客户使用问题，优化操作流程，平稳度过磨合期。
（四）验收、回款与交付闭环
组织客户完成正式项目验收，整理验收文档、签字材料，留存归档；针对客户异议快速整改直至验收通过。
联动财务、销售跟进项目阶段性回款、尾款回收，以交付成果支撑回款达成。
交付复盘：项目结束后组织跨部门复盘，总结工期延误、需求漏洞、客户投诉问题，输出优化改进方案。
（五）客户关系与售后衔接
交付期内维护客户对接人、管理层关系，同步项目进展，主动同步问题与解决方案，提升客户信任感。
交付完成后完整移交客户成功 / 售后团队，同步客户需求、遗留问题、定制功能清单，建立客户交付档案。
收集客户产品优化建议、新增业务需求，同步产品团队迭代产品标准功能。
（六）流程、文档与数据管理
搭建并落地标准化交付流程：立项、实施、测试、验收、变更、复盘全流程规范。
统一归档项目资料：交付方案、排期表、需求清单、验收单、培训材料、变更单等。
统计交付核心数据：项目按期交付率、一次验收通过率、平均实施周期、交付成本、客户交付满意度，定期输出交付报表给管理层。
三、任职要求
1、工作经验：ToB 企业服务 / SaaS 产品项目交付、实施管理经验，拥有校园服务、餐饮、政企定制类项目经验者优先；
2、专业能力：具备多项目并行统筹、跨部门沟通、风险预判能力；熟练使用飞书、禅道、Project 等项目管理工具；
3、综合素养：抗压能力强，擅长客户沟通协调，逻辑思维清晰，具备优秀方案及文档撰写能力。