中班｜居家办公｜美资签证公司

居家办公｜社保｜提成｜体检｜稳定夜班

我们是谁
我们是一家 总部在美国的留美签证咨询公司，业务长期稳定，客户以海外及国际客户为主。
因业务需要，现招聘中班英语客服。

⸻

工作时间
中班15:00-23:00  夜班21:00-04:00



工作形式
居家办公

薪资待遇
4000 元 / 月
业务提成（有上升空间）

⸻

你要做什么
一、行政运营（约 60%）
·	每日制作 AI 日报与会议总结，基于 Lark 妙记整理前一天会议要点，使用 AI 工具生成日报草稿并审核存档
·	每日维护 CRM 系统：补录客户信息、更新 case 阶段标签、清理重复或异常记录
·	检查企业微信客户标签：早晚班负责打标签，中班负责核查是否有遗漏，发现缺失标签及时补充完善
·	每日更新客户付款记录，同步至 Case Status，确保案件进度数据准确
·	每日与财务核对账款：逐笔确认每笔到账款项对应的客户姓名及案件信息，确保收款记录与客户档案准确匹配，异常或无法对应的款项及时标注并跟进
·	二、内部协作（约 10%）
·	协助完成跨部门日常对接工作，包括数据核查、信息同步等
·	配合内部流程推进，及时跟进并反馈处理结果
三、客户服务（约 30%）
·	覆盖 17:30–23:00 客服时段，重点承接 20:00–23:00 晚高峰 WeChat 咨询
·	按标准话术回复常规咨询（案件进度查询、材料上传提醒、预约确认等）
·	识别并标注复杂 / 高优先客户问题，留档供晚班跟进处理
·	完成与晚班的标准交接，确保在线客户状态顺利移交

四、跨团队协作支持（弹性）
·	根据业务需要，协助销售、交付、市场等团队完成阶段性任务
·	配合团队内部项目推进，承担临时性的整理、跟进、沟通等支持工作
·	具体协作内容以实际业务需求为准，弹性配合，不作为固定日常职责
维护 QA 手册：根据当日客服情况更新常见问题解答与标准话术。




⸻

我们希望你是
	•	大专及以上学历
	•	英语四级或六级（能看懂、能写基础英文）
	•	能长期稳定上夜班
	•	认真负责，沟通清晰
	•	会用电脑和常用办公软件

加分项
·	有客服、运营助理或行政相关工作经验
·	熟悉飞书（Lark）、CRM 系统或类似协作工具
·	有使用 AI 工具（如 ChatGPT、Claude 等）辅助写作的经验
·	有移民 / 签证行业背景者优先（无相关背景者可培训上岗）
个人特质
·	主动性强，能在无人监督的中晚班环境中自我驱动完成任务
·	沟通清晰，能准确传递信息并及时反馈异常情况
·	抗压能力好，能从容应对晚高峰客服咨询量


⸻

你能获得什么
	•	公司依法缴纳社保
	•	节假日福利
	•	业务提成
	•	每年一次公司体检
	•	清晰的垂直晋升通道
	•	岗前培训，长期稳定

⸻

HR 直说
夜班岗位，作息需稳定
居家办公，需要自律