国际技术服务工程师
岗位职责
1、核心负责国际客户技术对接、咨询答疑、售后问题处理，依托流利的英语口语能力完成国际客户沟通、线上会议对接、需求同步等工作，精准传递客户问题、反馈解决方案，完成国际会议相关翻译工作。
2、负责400热线接听工作，受理国内客户基础客诉、客退需求，通过OA系统发起对应流程，督促工程师按时对接客户，全程跟进问题处理进度、闭环售后问题，保障客户基础服务体验。
3、定期统计国内外客诉、客退数据及工程师服务质量数据，梳理服务问题、总结服务规律，独立整理、输出标准化数据报表及工作汇报报告。
4、主动参与产品技术、电子专业知识学习，深耕产品技术体系，独立参与产品质量问题分析、内部流程优化与改善推动，协助产品测试工作，独立撰写、跟进8D改善报告，落地问题闭环整改。
5、服从部门工作安排，高效完成上级交办的其他技术服务、售后支撑相关工作。

任职要求
1、统招本科及以上学历，英语相关专业、电子/机电相关专业优先，具备扎实的基础电子知识，熟悉常规电子产品原理及基础问题者优先。
2、英语六级或口语流利，可独立完成国际客户沟通、线上会议交流、资料翻译等工作，无障碍对接海外客户。
3、具备良好的沟通表达能力、客户服务意识，逻辑清晰、勤奋上进、自驱力强，愿意长期深耕技术服务领域，主动学习迭代专业技术知识。
4、熟练操作电脑及Office全套办公软件，可独立完成数据统计、报表制作、报告撰写等工作。
5、具备1年以上售后客服、技术服务、客户对接相关工作经验者优先，能够接受400热线接听的工作模式。
6、抗压能力强，具备良好的问题排查、应急处理能力，工作严谨负责，有团队协作意识。