一、岗位职责
1、客户服务：通过在线聊天工具（如旺旺、微信、企业QQ等）、电子邮件、电话等方式，快速响应客户的咨询，提供专业、耐心、友好的服务。抖音、淘宝、京东等多电商平台店铺，以天文望远镜及户外用品为主营
2、订单处理：确认订单信息，处理订单变更、取消、退款、退换货等请求，确保订单流程顺畅。同时，跟进发货进度，确保客户能够及时收到商品。
3、问题解决：针对客户反馈的产品问题、物流查询、支付疑问等进行有效解答和处理。必要时，协调相关部门共同解决客户问题。
4、售后支持：跟踪并解决售后服务问题，包括产品质量投诉、使用指导、维修服务安排等，确保客户对售后服务的满意度。
5、信息收集与反馈：收集客户意见和建议，整理分析并反馈给相关部门，用于产品改进和服务优化。
6、知识库维护：根据日常工作中遇到的问题，更新和完善客服知识库，提升团队整体服务水平。
7、客户关系管理：建立良好的客户关系，进行客户关怀，提升客户忠诚度。定期或不定期进行客户回访，检查客户关系维护的情况。

二、任职要求
1、教育背景：大专及以上学历，电子商务、市场营销等相关专业优先。
2、工作经验：具备电商客服工作经验者优先，可接受优秀在校实习生活应届生。同时，要求能够快速学习产品知识、公司政策及行业动态，不断提升自身业务能力。
3、技能要求：
熟悉各类客服系统操作，如CRM、工单系统等，具备良好的网络及计算机基础知识。
打字速度快，能够迅速响应客户咨询。
具备优秀的口头和书面沟通能力，能够清晰、准确地表达信息。
具备高度的服务意识，能以客户为中心，快速响应客户需求。
4、个人素质：
对工作有耐心，注重细节，能在高压环境下保持冷静。
具备良好的团队合作精神，能够与团队成员有效协作。
流利的普通话，根据需要可能要求掌握一定的外语交流能力。
5、早晚班轮值，早班：8:00-16:30，晚班：16:00--24:00，可居家办公，这是必要条件，不能接受者，请勿投递简历，谢谢！