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- 10-28 16:39 更新
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来源：
国家大学生就业服务平台
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北京市东城区
职位详情
【工作内容】 1、负责接听客户来电，准确记录并解答关于产品咨询、业务办理等常见问题； 2、处理客户投诉与建议，安抚客户情绪，按流程协调内部资源解决实际问题； 3、维护客户关系，定期回访重点用户，收集市场反馈信息并整理归档； 4、熟练操作客服系统录入工单，确保数据信息的准确性与时效性； 5、完成上级交办的其他临时性任务，配合团队提升整体服务效率与质量。 【任职要求】 1、大专及以上学历，专业不限，普通话标准流利，具备优秀的语言表达技巧； 2、熟悉办公软件操作，打字速度快，能熟练使用各类客服管理系统； 3、有呼叫中心或客户服务相关经验者优先考虑； 4、具备良好的抗压能力与服务意识，性格温和耐心，善于倾听与共情； 5、工作责任心强，能适应倒班工作制，无不良职业记录及犯罪前科。
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