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- 10-29 03:00 更新
专业不限
来源：
浙江省教育发展中心
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浙江省丽水市
职位详情
【岗位职责】1、按标准流程为宾客办理入住登记、退房结账及换房、续住等手续，确保信息录入准确无误；2、高效接听宾客来电，提供预订查询、问询解答、留言转达及叫醒服务，并做好详细记录；3、主动了解宾客需求，协助处理行李寄存、物品转交、租车预约等日常服务，及时响应宾客诉求；4、掌握酒店房态及价格体系，积极推销客房及酒店其他产品与服务，提升宾客满意度及酒店收益；5、正确操作前台电脑系统及收银设备，做好现金、发票、账单的核对与交接，保障资金安全；6、保持前台区域整洁有序，补充所需营业用品及宣传资料，维护酒店专业形象；7、妥善处理宾客投诉及突发状况，无法解决时第一时间上报主管，并做好事件记录与跟进；8、与客房、餐饮、保安等部门保持高效沟通，确保宾客信息传递及时准确；9、完成上级交办的其他前台相关工作任务，协助培训新员工，配合酒店日常运营需要。【岗位要求】1、学历、经验、年龄均不限，酒店管理、旅游管理等相关专业在读学生优先考虑；2、热爱酒店行业，具备良好的服务意识和职业礼仪，性格开朗，待人真诚热情；3、普通话标准，具备基础英语口语能力者优先，能够清晰、礼貌地与中外宾客沟通；4、会操作电脑及常用办公软件，能快速学习酒店前台管理系统；5、工作细致耐心，责任心强，具备一定的抗压能力和情绪管理能力；6、能适应轮班工作制（含夜班、周末及节假日排班）；7、具备良好的团队合作精神和沟通协调能力，服从部门工作安排；8、实习期能保证连续出勤至少6个月以上者优先考虑。
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丽水国俊酒店管理有限公司银泰万豪酒店分公司
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