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- 09-17 11:05 更新
专业不限
来源：
国家大学生就业服务平台
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四川省成都市武侯区
职位详情
工作职责 1. 负责车险报案400电话的接听，快速响应客户需求，引导客户准确描述事故信息（时间、地点、事故类型等）。 2. 严格按照流程规范记录报案信息，确保案件关键要素（车辆信息、人员情况、损失情况）完整无误，同步推送至理赔系统。 3. 为客户提供报案后的初步指引（如现场保护、联系查勘员等），并通过专业沟通缓解客户焦虑情绪，提升服务满意度。 4. 协助处理报案过程中的常见疑问，对复杂或特殊案件及时转接至相关部门，跟进处理进度并反馈客户。 任职要求 1. 大专及以上学历，专业不限，有客服、车险相关经验者优先。 2. 具备优秀的电话沟通能力，口齿清晰、表达流畅，能快速理解客户需求并精准传递信息。 3. 熟悉车险基本流程与常见事故类型，掌握基础理赔知识者优先。 4. 具备较强的抗压能力与情绪管理能力，能在高并发来电场景下保持耐心与服务质量。 5. 熟练操作办公软件及客服系统，打字速度不低于50字/分钟。
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