一、岗位职责
1、负责各大电商平台店铺（天猫、抖音、快手、视频号、拼多多、京东等）的咨询接待，负责护肤产品的售前、售后及店铺评分维护等工作，及时回复客户的疑问等信息；
2、查询订单，跟进客户物流信息；
3、解决售后退货、丢件补货、破损等；
4、参与店铺评分维护等工作。

二、岗位要求
1、有客服经验的优先考虑，应届毕业生亦可，必须熟悉电脑打字（40个/分钟以上）；
2、具有良好的服务意识和抗压能力，性格温和，善于与人沟通，有耐心与责任心；
3、善于思考、分析总结，具备良好的工作积极性和上进心；
4、必须在公司坐班上班，要求住宿舍或者住在公司附近的，外宿不超过15分钟路程的。

三、薪资福利及其他
1、薪资结构：无责底薪2500+餐补450+午休补贴300+包住（不住宿加房补200）+绩效（试用期300以内，转正1800以内，按咨询回复时效、下单率及店铺销量等计算），上晚班补20元/班次，全勤奖100元/月，试用期薪资约3500，转正平均薪资 4600-5600；
2、社保五险+商业保险；
3、工作时间：轮班制，早班9点到18点/8点到17点，晚班15点到24点，转正后安排晚班，每月约10-15天晚班，月休4-5天。
4、入职周年纪念礼物、生日礼物及春节、中秋等传统节日礼物；
5、每月固定下午茶，女生节、冬至、圣诞节等特色节日福利；

四、宿舍情况
包住，宿舍由公司统一安排，入职即可安排入住，水电费按入住天数均摊，三房一厅或两房一厅，每个房间放两张上下铺，一个房间住2人，宿舍配有热水器、空调、洗衣机，宿舍距离公司步行约10分钟。

五、温馨提示
1.介意晚班或短期实习、暑假工的勿扰，要长期全职发展的，非居家办公岗位。
2.最近地铁站：飞翔公园站，该地方的导航有点问题，会显示绕路要1公里路程，但实际不需要，从地铁口走路过来约5分钟，地铁口出来抬头就可看到公司所在的大厦“弘兴国际”。
最近公交站：白兰花园站，出地铁口可转479路公交车到白兰花园站下车，办公楼就在隔壁。