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电子商务类,工商管理类,市场营销类,经济贸易类
来源：
武汉商贸职业学院
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湖北省武汉市
职位详情
岗位职责通过平台聊天工具（抖音 / 天猫 / 京东 / 拼多多等）接待客户咨询，解答产品、规格、活动、物流、售后等问题，引导下单，提升转化率。跟进订单：核对订单信息、修改地址、查询物流，同步物流异常情况。处理售后问题：退换货申请、破损补发、客户投诉安抚，按流程协商解决方案，降低差评与纠纷率。登记客户问题、订单信息，做好工单记录，及时同步异常问题给运营 / 仓库。熟悉店铺活动规则，主动向客户介绍优惠活动；维护客户关系，提升客户满意度。遵守排班要求，及时响应消息，完成团队制定的响应时长、转化率、好评率等考核指标。任职要求有电商客服经验优先，无经验可培训；打字速度快，熟练电脑基础操作。沟通耐心，情绪稳定，善于安抚客户，有较强服务意识，不情绪化回复。熟悉电商基础售后流程，看得懂订单、物流信息；了解平台规则优先。能接受轮班 / 晚班（根据店铺实际填写），有责任心，执行力强。具备基础问题总结能力，遇到复杂客诉及时上报。
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武汉云客福电子商务有限公司
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- 所属行业 计算机软件
- 涉及领域 --
- 公司性质 民营企业
- 公司规模 50-99人
- 公司网址 --
- 所在地址 湖北省武汉市
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