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不限
来源：
烟台城市科技职业学院
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山东省青岛市
职位详情
岗位职责：前台/客服岗
1、 客户退还货管理：
● 负责接收并审核客户的退货、换货请求，确保符合公司退换货政策。
● 协调仓库及物流部门，高效处理退货商品的接收、检验与重新入库或换货发货流程。
● 及时向客户提供退换货进度信息，确保沟通透明，提升客户满意度。
2、 物流信息跟进：
● 监控所有售后相关的物流动态，包括退货运输状态及换货商品的发出情况。
● 及时解决物流过程中出现的问题，如包裹延误、丢失等，确保客户能够及时收到商品或退款。
3、 工商投诉处理：
● 接收并妥善处理来自工商部门的投诉单，确保在规定时间内提交详尽的回复及解决方案。
● 跟踪投诉处理进度，直至问题完全解决，维护公司合法合规运营。
4、 产品声誉维护：
● 定期监测各大电商平台、社交媒体及论坛上的客户反馈，及时发现并处理负面评论或投诉。
● 通过有效沟通，转化负面评价，提升品牌形象及产品口碑。
5、 平台负面评论与投诉解决：
● 针对不同平台的规则，采取合适的策略处理负面评论和投诉，包括但不限于直接回复、申诉删除等。
● 汇总分析负面反馈原因，提出改进建议，协助产品部门优化产品或服务。
6、 业务员销售话术监督：
● 定期检查业务员在私域销售过程中的聊天记录，确保使用合规、专业的沟通话术。
● 对发现的不合规话术进行反馈与培训，提升团队整体的专业素养和服务质量
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青岛星咖传媒有限公司
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- 涉及领域 --
- 公司规模 50-99人
- 公司网址 --
- 所在地址 山东省青岛市青岛市黄岛区珠江路1699号海洋科技园1号楼
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