岗位职责宾客接待：热情接待到店宾客，接听咨询电话，介绍房型、房价、酒店配套，承接客房预订，完成订单录入、修改、取消，维护 OTA、协议客户订单信息。入住退房：按公安要求核验宾客有效证件，完成入住登记、房卡发放；办理续住、换房、延迟退房；负责退房结算、押金退还、开具发票，做好收银操作。客诉与服务：及时接收客人需求，如叫醒、报修、叫车、行李服务等，同步对应部门跟进；妥善安抚、处理一般客诉，重大问题第一时间上报当班管理人员。账务与交接：每班核对房态、账单、现金、票据、备用金，做到账实相符；规范填写交接班本，交接清楚待办事项、遗留问题、钱款物资。物资与环境：保管前台票据、房卡、钥匙、办公用品；保持前台区域干净整洁；按要求登记访客信息。安全管理：留意前厅及入住人员动态，发现可疑人员、异常情况及时上报，落实前厅安全相关要求。完成上级安排的其他前厅相关工作。任职要求27届毕业生，酒店管理、旅游相关专业优先；有无相关经验均可，有酒店前台经验优先录用。普通话标准流利，沟通表达自然得体。熟练使用电脑，会基础 Excel 操作，可学习酒店 PMS 前台系统。形象大方，服务意识强，耐心细心，对数字敏感，责任心强，具备应急处理能力。薪酬福利实习综合薪资 3000–3500 元 / 月，结构：基本工资 + 夜班补贴 + 绩效 + 销售提成（房型升级、会员等）。食宿：包工作餐，提供员工宿舍。其他福利：免费工装、岗前带薪培训、节日福利、生日福利职业发展通道前台接待 → 前厅领班 → 前厅主管 → 前厅经理其他说明入职统一安排岗前培训，学习接待流程、PMS 系统、收银、公安登记规范。工作需要直面客人，需保持良好仪容仪表与服务礼仪。