团队介绍 我们负责小哈换电商户的全生命周期产品，覆盖商户入驻、经营工具、财务结算和外部合作对接。结算方向包括租金电费账单、分润、资损、收款和发票等资金场景，直接关系到商户收入和平台资金安全。 岗位职责 1.线上问题跟进：受理商户、运营、财务反馈的结算问题，比如账单金额不对、分润没到账、扣款异常、发票问题等，负责记录问题、初步排查、转交研发，并在处理后回访 2.问题定位：对照账单明细、订单数据和结算规则，判断问题属于数据错误、规则配置问题还是系统缺陷，讲清楚复现路径和影响范围 3.数据核对：用SQL或Excel拉取数据，协助做账单核对、差异分析和异常数据排查 4.问题沉淀：维护结算问题台账，按类型统计高频问题和根因，整理FAQ和处理SOP，推动重复出现的问题从源头解决 5.需求支持：参与结算相关需求的调研、文档整理和上线验收，之后逐步独立负责小需求的方案设计 6.跨团队协同：对接研发、测试、财务和运营，推动问题按时闭环 任职要求 1.2027届或2028届在读，本科及以上学历，财务、会计、金融、统计、计算机、信息管理等相关专业优先 2.对数字敏感，做事细致，能沉下心核对数据，对资金类问题有敬畏心 3.会用Excel做数据处理和分析，比如透视表、VLOOKUP；会SQL优先 4.逻辑清晰，能把复杂问题拆开讲清楚，并主动追踪到底 5.沟通积极，遇到不懂的问题会主动问、主动查 6.有财务、支付、结算、电商类实习经历优先 7.加分项 8.了解应收应付、对账、核销、冲正等基本会计概念 9.有产品、运营或数据分析相关实习经历 10.会用AI工具辅助整理数据和文档 你能获得的 1.系统了解平台型业务的资金链路，包括计费、出账、对账、分润、收款、开票的完整流程 2.参与真实的线上问题处理和产品需求落地 3.由产品负责人直接带教