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- 11-06 16:01 更新
不限专业
来源：
中国农业大学
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湖北省武汉市
职位详情
客户服务与支持工程师(武汉）
岗位职责：
1、负责客户技术问题的端到端处理闭环，包括故障、咨询、投诉等，按SOP排查维护，超出能力范围及时升级二线/研发并跟踪反馈结果；
2、协助开展云基建项目全流程质量管控（方案评审、到货验收、施工部署、系统调试、竣工验收），跟进质量问题推动整改闭环，记录根因与整改结果；
3、跟进项目进度、里程碑与资源投入，维护项目总台账；组织交付例会及评审会，整理纪要并跟踪待办闭环；
4、负责交付质量与运营数据的统计、分析与可视化输出，定期输出周/月/季度报表，识别共性风险，数据驱动降低故障影响；
5、协助落地交付质量体系、管理流程与标准规范，收集优化建议推动迭代；参与质量培训与审计工作；
6、负责项目质量资料归档管理，确保记录完整可追溯；整理输出典型问题知识、案例与操作手册，支撑团队知识体系建设与日常资源协调。
岗位要求：
1、计算机、软件工程、通信工程、电子信息、自动化、工业工程、管理科学与工程、信息系统与信息管理、数学、统计学、信息安全、网络空间安全等相关专业；
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武汉启云方科技有限公司
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